客户满意度调查的尴尬循环
小明收到一份调查问卷,问题是："您对本公司的服务满意吗？"他思索片刻，写下了"非常不满意"。
第二天,公司打来电话："感谢您的反馈！为提升服务质量，我们诚邀您填写一份更详细的问卷，大约需要30分钟。"
小明叹了口气："现在我对你们的服务更不满意了……"
这种现象被称为"调查疲劳"，过度索取反馈不仅无法提升服务质量，反而会降低客户体验，企业应优化问卷设计，在收集意见与尊重客户时间之间取得平衡，避免陷入"越调查越不满"的尴尬循环。
调查问卷的真相
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